《甄嬛传》：后宫背后的管理哲学

　　前言：

　　备受关注的《甄嬛传》已经登陆安徽卫视黄金剧场，一开播收视开出红盘，首日和次日31城市平均收视分别以0.826%和0.968%稳居全国前三甲，而单集收视更是冲到了全国第二名并且轻松破“一”。尽管广电总局接二连三地下了各种“禁宫令”、“限播令”，但是却丝毫不能阻止观众对《后宫甄嬛传》(简称《甄嬛传》)的疯狂热捧。

　　《甄嬛传》别具一格宫廷剧，果然吸引了很多观众收看，开出了收视红盘，日前，该剧已经在安徽卫视、东方卫视和乐视网亮相。后宫美女的华服令人眼花缭乱，各种勾心斗角更是让人惊心动魄。因为制作精致，出场人物关系复杂，但是却个个立体丰满，加上原著小说的风靡，让这部剧拥有了庞大的粉丝阵容。

　　当然，细细品味，剧中故事虽然发生在皇宫大内，距离我等寻常百姓似乎遥不可及，但是其中折射出的生存法则和人生道理放在现代也很接地气。很多影视剧尤其是古装宫斗剧，直接就是现代职场赤裸裸的写照。而这在《甄嬛传》中可谓做到了极致，从管理学到行政定级，从上位手段到互相利用，无所不包，看透其中奥秘，包你在职场生涯中从此风生水起。著名领导力训练专家谭小芳老师总结了《甄嬛传》管理哲学的六脉神剑——

　　1、派系斗争站好队

　　要诀：跟对上司一本万利

　　镜头回放：后宫中势力庞大的皇后和得皇上宠爱的华妃势不两立，旗鼓相当，想要在后宫立足，除了要有非常的手段和头脑，还要有必不可少的姿色和家族势力，最关键的是要找到一棵可以依靠的大树才能抬得起头。安陵容的父亲只是个县丞，在家世显赫的后宫中备受歧视，抓住皇后这棵大树是她生存立足的救命稻草，而倚梅园的余答应虽然受皇上恩宠，一样要找华妃做靠山。就连宫里的奴才，也一心想找个靠得住的主子混日子。

　　职场启示：站队是职场派系斗争中的潜规则，跟对了受器重的领导，业务繁忙，荷包也不会太瘪。如果跟错了一个自身不保、备受打压的上司，那日子能好到哪里去?

　　2、管理学之制衡之道

　　要诀：团队合作只是口号制衡有道才能保其位

　　镜头回放：皇后是六宫之主，既要管好各项生活开销，更重要的任务是平衡六宫关系，保持自己的势力。蔡少芬饰演的皇后绝对是深谙此道的好手。让华妃协助自己掌管后宫琐事，减轻负担，同时不忘培植其他新人上位。皇后当然不是心胸宽大，而是以此来削弱华妃专宠，防止其权势过大职场启示：虽然团队合作是现代职场上的必然要求，但在具体的领导眼里不过是一句口号而已。合作也要讲求分寸，在工作上不遗余力，团结一致，但是太过于抱成一团，领导权威和势力都会受到威胁，因此很多管理者在实际工作中，宁可让下属互相牵制互相攻击，也不会让大家亲如兄弟。

　　3、管理学之收买人心

　　要诀：举手之劳便能赢得死心塌地

　　镜头回放：甄嬛能从一个普通常在上位为一朝太后，靠的绝对是美色，但她也善于收买人心，有一众死心塌地甘愿为其冲锋陷阵的奴才。

　　小允子守夜时哭泣，甄嬛问明情况后，让小允子回去照顾病重的哥哥，回头还不忘让丫环换一床厚棉被给他，以免走廊夜冷，着凉感冒。几句话让小允子热泪盈眶，为其死而后已的心马上就有了。

　　职场启示：甄嬛的举动放在现在，就是所谓的人性化管理。遇到这样的领导，下属总有一种难以言表的良马遇伯乐的感动，忠心护主也就不难了。有时候，身在高位、日理万机的领导一句关心的问候，也足以收买下属为其死心塌地效力。

　　4、管理学之晋升制度

　　要诀：业务能力只是基础王牌越多胜算越大

　　镜头回放：《甄嬛传》在新入宫小主的宫廷规矩研习课程上，首次对清朝后宫的尊卑和晋升方式进行了详细交代，教导甄嬛和安陵容的姑姑说：“后宫虽然主子很多，但是真正的主子只有三位：皇上、皇后和太后。虽然华妃受宠气势冲天，但也只能是小主，最多尊一声娘娘。”后宫嫔妃的排位依次从低到高：宫女，就是最底层的使唤丫头;官女，即可以侍寝的宫女;答应，七品，是后宫地位最低的一个级别。

　　皇上喜欢的官女，就可以升为答应，新选秀入宫的新人，一般也从答应做起;常在，六品，按照姿色容貌划分;贵人，较为基础的地位，必须与其他妃子共享一宫，且受其牵制;嫔，比贵人稍高一级，可作一宫之主;妃子，较高地位，有一定的话语权;贵妃，皇贵妃，皇后。

　　著名领导力培训专家谭小芳老师认为，晋升级别一般按照受宠的程度划分。但是地位较高者则要看资历和贡献，资历即伺候皇上的时间和在宫内的口碑，而贡献就是有没有诞下皇子或者公主，后宫的主要职责就是为皇家血脉开枝散叶。因此专宠、孩子和前朝家族的支持，一样都不少。

　　职场启示：比较正规的大公司都有严格的晋级制度，随着职位逐级递增，除了薪资水平，所面临的工作压力和人际斗争的压力何止是成倍增长。越是高层，斗得越厉害，而且胜出者一般都是手握各种王牌，一直引以为豪的业务能力只是最基本的一项资本。

　　5、技术硬，业务硬是立足之本

　　要诀：技多不压身

　　镜头回放：在后宫立足，美貌是第一的，但是在阅遍天下美女的皇上眼中，只依靠姿色恐怕很难出头，还必须要有一点讨好男人的专业技术才行。跋扈如华妃，任性撒娇是抓住帝心的不二法宝，只有她敢主动拉着皇帝的腰带让其跟在自己屁股后面;高贵如皇后，深谙夫妻之道，做得一手好菜也是赢得帝心的一种策略;余答应也是靠着祖传技艺昆曲受宠，安陵容被陷害失声后，一曲冰上绝舞让皇帝重新回心转意。女一号甄嬛更是精通六艺，与皇帝填词对箫而结缘。

　　职场启示：不管人际关系能力有多强，业务始终是立足之本，讨好皇上的业务就是美貌和才华，再有一技之长就多一成胜算。在职场中，也必须有一技之长才能成为单位里必不可少的人物。现在很多单位在招聘工作人员时，将文艺特长列为必要条件，也是这个缘故。

　　6、职场斗争残酷，性格决定命运。

　　要诀：性格决定命运

　　镜头回放：刚进宫时，甄嬛虽然姿色出众，但在没有明确看清形势的情况下，别的小主都忙着侍寝争宠，她却独自躲在偏僻的碎玉轩中装病，韬光养晦的举动为她日后的形势奠定了重要的基础。

　　反观跋扈愚蠢的夏常在和小人得志的余答应，一个连皇上都没见就被打残废，一个很快被整治到死翘翘。另一类如端妃和敬妃，貌不出众，也无过人的手段和智慧，又不善阿谀奉承傍大树，但是两人之间也是斗来斗去，从没停歇。

　　职场启示：俗话说，性格决定命运。职场斗争残酷，各种人物粉墨登场，但是能胜出的却寥寥无几，这与个人的性格密不可分。懂得收敛锋芒、韬光养晦的远见者固然有，但是见风使舵的墙头草和小人得志的人更多。影视剧中见风使舵的人都被设定了不好的下场，但现实生活中，这种类型的人才是职场的主力。其实职场中最多的还是像端妃和敬妃这种庸碌的老实之辈，认真敬业做事，良心未泯做人。平时不会主动招惹强于自己的人，但是在旗鼓相当的小圈子里，一样有暗潮汹涌的勾心斗角。

　　今年是龙年，这是个十二生肖里我唯一没见过活物的年份。对于大多数人来说，并不和其他年份有着什么区别，不过对于一群特殊人群来说，则意义非凡。这就是准妈妈们和那些诞生未诞生的“龙子龙女”们，龙年这个特殊的年份给了他们特殊的欢喜。

　　一个将要诞生的生命，意味着太多太多。从两口之家到三口之家的幸福升级，从夫妻到父母的角色转换等，这些都是大好事。当然对于商家对于老板来说，这一样是个甜蜜的机会，虽然这么说很俗，但是我还是不得不说，在这块上商机真的无限啊，而且在这块市场上，我们需要牢牢地洞察的一点是，不管使用者是谁，使用情景如何，产品形态怎样，那个付钱的人，永远都不是那个嗷嗷待哺的幼儿，而是母亲，或者家长，话是说给他们听的。

　　拿童车市场举例，这是一个较为成熟的市场，妈妈最关注童车的哪方面?其实不是安全，也不是科技含量，因为这些都不是可感知的因素，什么是可感知的因素?舒适。我们应该集中把电视广告的画面，集中阐述在童车是否给婴儿带来舒适感上。在母婴市场里，还有太多直接针对妈妈的显性或者隐形市场，其实都大有文章可做。

　　比如近期很火暴的月子会所，这是一块金矿。很明显，现在的孕妇已经和前一个年代的妈妈们有了极大的变化，体质变差，生活能力减弱，品牌意识增强，对于月子和上一代的妈妈有了一些截然不同的看法。她们需要一个专业的团队和人群，去提供专业的有保障的一站式的服务，她们亟需这样的服务。月子会所就是这样的一门生意：赢利模式清晰，目标人群清晰，简单的商业模式，极高的利润率，初级的竞争市场，尚无在消费者心中形成一定的品牌，市场空间极大。

　　正是如此，全国各地也浮现了一大批月子会所以及相近的机构，钱好挣吗?好挣，而且来的极快，有隐患否?那是一定的。随之而来的，是对这样一个不成熟的行业的诸多投诉和抱怨，价钱黑心就不说了，服务质量也难保证，配套服务也问题多多，月子餐是否专业?厨师是否合格?护理是否到位?有没有相关的产后的心理调节项目?

　　明显的，消费者在这项消费上，需要体会到服务性和专业性，反之，相关机构在专业性和服务性也还有太多太多的工作可以做，可以提高，这钱好挣，而且来的快，但是按照赚快钱的思路去操作这项行业，最终一定会毁了这项行业，而只有那些专心做内功的品牌，才能真正在这个新兴行业里存活下来。

　　孩子出生之后的母婴诸多事宜，其实商家已经想得很周全了，那，孩子出生之前的十个月呢?在这长达十个月的漫长岁月里，孕妇其实是茫然的，她们有太多的未知和太多的惶恐，对于自己身体的种种突然变化感到猝不及防，对于如何使胎儿得到更好的呵护表示一无所知，对如何调节自己的心理状态感到手足无措，从身体到心理上，她们需要太多专业的信息和专业的护理。消费者需要合适的产品，消费者又害怕选择。

　　对于母婴市场的开拓，从孩子没有出生就开始了，不是吗?

　　5、禁用攻击性话语

　　我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

　　6、避谈隐私问题

　　与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

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　　7、少问质疑性话题

　　业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题，你了解吗?”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

　　如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

　　8、变通枯燥性话题

　　在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。

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　　如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

　　9、回避不雅之言

　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了!